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From pm-market-research
Creates end-to-end customer journey maps with stages, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities. Use for UX mapping, friction identification, onboarding improvements, and retention analysis.
npx claudepluginhub lucas-flatwhite/pm-skills-ko --plugin pm-market-researchHow this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
Slash command
/pm-market-research:customer-journey-mapThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
인지에서 지지까지 엔드투엔드 고객 경험을 매핑하고, 각 단계에서 감정, 페인 포인트, 개선 기회를 식별합니다.
Creates end-to-end customer journey maps with stages, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities. Use for mapping customer experience, identifying friction points, or improving onboarding.
Builds a complete customer journey map with stages, touchpoints, emotions, pain points, and prioritised opportunities for product discovery and UX design.
Creates user journey maps with personas, phases, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities for UX analysis and improvement.
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인지에서 지지까지 엔드투엔드 고객 경험을 매핑하고, 각 단계에서 감정, 페인 포인트, 개선 기회를 식별합니다.
$ARGUMENTS에 대한 고객 여정 지도를 작성합니다.
사용자가 파일(인터뷰 녹취록, 설문 데이터, 분석 자료, 지원 티켓, 또는 기존 여정 지도)을 제공하는 경우 먼저 읽습니다. URL이 제공된 경우 웹 검색을 통해 제품을 파악합니다.
페르소나 정의: 이 여정을 경험하는 사람은 누구인가요? 일반적인 사용자가 아닌 JTBD를 가진 구체적인 페르소나를 활용합니다.
여정 단계 매핑 (제품에 맞게 조정):
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 인지 | 제품을 처음 어떻게 알게 되나요? |
| 고려 | 무엇을 평가하나요? 어떤 대안을 비교하나요? |
| 획득 | 어떻게 가입하거나 구매하나요? |
| 온보딩 | 제품 첫 경험 — 가치 실현 시간 |
| 참여 | 정기적 사용 — 습관 형성 |
| 리텐션 | 무엇이 다시 돌아오게 하나요? 무엇이 이탈을 유발할 수 있나요? |
| 지지 | 언제, 왜 다른 사람에게 제품을 추천하나요? |
각 단계에 대해 문서화:
중요한 순간 식별:
여정 지도 테이블 작성:
| 단계 | 접점 | 사용자 행동 | 감정 | 페인 포인트 | 기회 |
|---|
우선순위화된 개선 사항 권고:
단계별로 사고합니다. 마크다운 문서로 저장합니다. 시각적 여정 지도의 경우, 이 분석을 기반으로 Miro 또는 FigJam에서 작성하도록 제안합니다.