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From pm-market-research
Creates end-to-end customer journey maps covering stages, touchpoints, emotions, pain points, and improvement opportunities in a Markdown table. Use to review customer experience, identify friction points, optimize new user onboarding, or visualize user journeys.
npx claudepluginhub killvxk/pm-skills-zh --plugin pm-market-researchHow this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
Slash command
/pm-market-research:customer-journey-mapThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
梳理从认知到口碑传播的端到端客户体验，在每个阶段识别情绪、痛点与改进机会。
Creates end-to-end customer journey maps with stages, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities. Use for mapping customer experience, identifying friction points, or improving onboarding.
Creates user journey maps with personas, phases, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities for UX analysis and improvement.
Use this skill when the user asks to "create a journey map", "user journey map", "map the user experience", "map the customer journey", "end-to-end user flow", "what does the user experience look like", "map the onboarding journey", or wants to visualize the full sequence of steps a user goes through to accomplish a goal — including touchpoints, emotions, and friction points.
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梳理从认知到口碑传播的端到端客户体验，在每个阶段识别情绪、痛点与改进机会。
你正在为 $ARGUMENTS 创建客户旅程地图。
如果用户提供了文件（访谈记录、问卷数据、数据分析、支持工单或已有旅程地图），请先读取这些内容。如果提供了 URL，通过网络搜索了解该产品。
定义画像：谁在经历这段旅程？使用包含 JTBD 的具体画像，而非泛泛的"用户"。
绘制旅程阶段（根据产品灵活调整）：
| 阶段 | 描述 |
|---|---|
| 认知 | 他们如何首次了解到这个产品？ |
| 考量 | 他们评估什么？对比哪些替代方案？ |
| 获取 | 他们如何注册或购买？ |
| 新用户引导 | 产品的初次体验——从注册到获得核心价值的时间 |
| 参与 | 常规使用——养成习惯 |
| 留存 | 是什么让他们持续回来？什么可能导致流失？ |
| 口碑传播 | 他们在何种情况下、为何向他人推荐这个产品？ |
每个阶段需记录：
识别关键时刻：
创建旅程地图表格：
| 阶段 | 触点 | 用户行为 | 情绪 | 痛点 | 改进机会 |
|---|
推荐优先改进项：
逐步推进分析。保存为 markdown 文档。对于可视化旅程地图，建议用户在 Miro 或 FigJam 中创建，以本分析作为基础素材。