Stats
Actions
Tags
Help us improve
Share bugs, ideas, or general feedback.
From claude-thai-skills
Use this skill for any task involving Thai customer service messaging — replies, apologies, status updates, refund/return scripts, and auto-replies on LINE OA, Facebook Page, Shopee, Lazada, Instagram DM, TikTok Shop, and similar channels. Trigger whenever the user asks to: reply to a Thai customer, draft an apology, write a refund or return message, write an auto-reply, de-escalate an angry customer, or send a shipping/status update in Thai. Also trigger for requests like "ตอบลูกค้า", "reply LINE OA", "ตอบแชท", "Shopee reply", "ข้อความขอโทษลูกค้า", "customer service Thai", "เขียน auto reply", "ตอบ inbox", or any variation. If the output is a Thai message from a business to a customer, use this skill.
npx claudepluginhub boom-vitt/claude-thai-skills --plugin thai-invoiceHow this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
Slash command
/claude-thai-skills:thai-customer-serviceThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
การตอบลูกค้าไทยต้องอ่อนน้อม รวดเร็ว และใช้สรรพนามให้ถูกต้องตามอายุ/ความสัมพันธ์. Thai CS is conversational politeness layered on transactional speed — every reply needs a particle (ค่ะ/ครับ), a clear next step, and zero defensiveness even when the customer is wrong.
Use this skill for any task involving writing Thai-language social media captions, posts, or short-form copy. Trigger whenever the user asks to: write a caption for Facebook, Instagram, TikTok, Threads, X (Twitter), Pantip, or LINE TIMELINE in Thai, draft a Thai social post, write a Thai product/review/giveaway post, pick hashtags for a Thai audience, or adapt copy for a Thai social channel. Also trigger for requests like "เขียนแคปชั่น", "caption ภาษาไทย", "เขียน TikTok caption", "โพสต์ Facebook", "ลงไอจี", "caption social media Thai", "เขียนรีวิว", or any variation. If the output is a short Thai post designed to be published on a social platform, use this skill.
Drafts professional customer-facing responses for product questions, escalations, outages, bad news, feature declines, and billing issues.
Generates specific success confirmation messages, calibrated celebrations for milestones, and next-step prompts for UI toasts, emails, and undo links after actions.
Share bugs, ideas, or general feedback.
การตอบลูกค้าไทยต้องอ่อนน้อม รวดเร็ว และใช้สรรพนามให้ถูกต้องตามอายุ/ความสัมพันธ์. Thai CS is conversational politeness layered on transactional speed — every reply needs a particle (ค่ะ/ครับ), a clear next step, and zero defensiveness even when the customer is wrong.
| Channel | Opener |
|---|---|
| LINE OA | "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ทักมาที่ [ร้าน X] นะคะ 🙏 รบกวนแจ้ง…" |
| Facebook Page | "สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ขอบคุณที่สนใจสินค้าของเรานะคะ…" |
| IG DM | "สวัสดีค่ะ ทางร้านได้รับข้อความแล้วนะคะ 😊…" |
| Shopee/Lazada | "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านเรานะคะ คำสั่งซื้อ #… กำลัง…" |
| TikTok Shop | "สวัสดีค่ะ ทางร้านได้รับคำสั่งซื้อแล้วนะคะ…" |
| Auto-reply (off hours) | "ขอบคุณที่ติดต่อร้าน [X] ค่ะ ขณะนี้นอกเวลาทำการ ทีมงานจะรีบตอบกลับใน [เวลา] นะคะ 🙏" |
| Pronoun | Use when |
|---|---|
| คุณลูกค้า | safe default, unknown age/gender |
| พี่ | customer visibly older (profile, name) |
| น้อง | customer visibly younger |
| คุณ + ชื่อ | when name is known, polite default |
| เรา / ทางร้าน / ทางบริษัท / แอดมิน | "we" — pick one and stick with it |
Rule: do NOT switch pronouns mid-conversation. Pick once per thread.
Refund approved: "ทางร้านตรวจสอบเรียบร้อยแล้วค่ะ ยินดีคืนเงินให้คุณลูกค้านะคะ 🙏 / รบกวนแจ้งเลขบัญชี ชื่อบัญชี และธนาคาร เพื่อโอนคืนภายใน [X] วันทำการค่ะ"
Refund denied (with policy): "ทางร้านขออภัยนะคะ 🙏 กรณีนี้ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามนโยบายร้าน (ข้อ [X]: [reason]) แต่ทางเรายินดี[เสนอ exchange / store credit / ส่วนลด] ให้คุณลูกค้าแทนนะคะ"
Exchange offered: "ทางร้านยินดีเปลี่ยนสินค้าให้นะคะ 😊 รบกวนส่งสินค้าเดิมกลับมาที่ [ที่อยู่] พร้อมแนบใบเสร็จ ทางร้านจะจัดส่งใหม่ให้ภายใน [X] วันทำการค่ะ"
INPUT: Customer angry: "สั่งมา 5 วันแล้วยังไม่ได้ของ!!" (LINE OA) OUTPUT: "สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ขออภัยอย่างสูงที่ของล่าช้านะคะ 🙏 / เข้าใจความรู้สึกของคุณลูกค้าเลยค่ะ / ทางร้านขอเลขคำสั่งซื้อ เพื่อตรวจสอบกับขนส่งให้โดยด่วนนะคะ / จะรีบแจ้งกลับภายใน 30 นาทีค่ะ"
INPUT: Customer asks: "สีนี้มีไซส์ XL มั้ยคะ" (IG DM) OUTPUT: "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่สนใจสินค้านะคะ 😊 / สีนี้ไซส์ XL ยังมีอยู่ค่ะ เหลือ 3 ตัวนะคะ / สนใจสั่งเลยทักได้เลยค่ะ"
INPUT: After-hours auto-reply for a café Facebook page. OUTPUT: "ขอบคุณที่ทักมาที่ [ร้าน X] ค่ะ 🙏 / ขณะนี้นอกเวลาทำการ (10:00–20:00) / ทีมงานจะรีบตอบกลับโดยเร็วที่สุดในเวลาทำการนะคะ 😊"
INPUT: Refund denied — customer wants return after 30 days (policy: 7 days). OUTPUT: "สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทางร้านขออภัยนะคะ 🙏 / กรณีนี้เกินระยะเวลาคืนสินค้าตามนโยบายร้าน (ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า) / แต่ทางร้านยินดีมอบส่วนลด 15% สำหรับการสั่งครั้งถัดไปให้คุณลูกค้าแทนนะคะ / ขอบคุณที่เข้าใจค่ะ 😊"
ปัญหาการจัดส่งคือ complaint อันดับ 1 ของ e-commerce ไทย. Calibrate การขอโทษ — ใช้ ขออภัย เมื่อร้านผิด, ใช้ ขอแสดงความเสียใจ เมื่อขนส่งผิด (อย่า over-apologize กับเรื่องที่เราคุมไม่ได้ เพราะจะเหมือนรับผิดทั้งที่ยังไม่มีหลักฐาน). บน Shopee/Lazada การตอบภายใน ~12 ชม. ช่วยรักษา seller rating.
"สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ขออภัยในความล่าช้านะคะ 🙏 / รบกวนแจ้งเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) ให้ทางร้านด้วยค่ะ / ทางร้านจะรีบเช็คกับขนส่ง [Kerry/Flash/J&T/ไปรษณีย์ไทย/Best/Shopee Xpress] ให้ทันทีนะคะ / ปกติพัสดุจะถึงภายใน 2–5 วันทำการ ขอเวลาตรวจสอบและจะแจ้งกลับภายใน 1–2 ชม.ค่ะ"
"สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทางร้านขอแสดงความเสียใจอย่างยิ่งสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นนะคะ 🙏 / รบกวนส่งรูปประกอบให้ทางร้านด้วยค่ะ: (1) รูปกล่องพัสดุทั้ง 6 ด้าน (2) รูปสินค้าที่เสียหาย (3) วันที่รับพัสดุ / ทางร้านจะดำเนินการเคลมกับขนส่งให้ และคุณลูกค้าสะดวกให้ทางร้าน ส่งสินค้าใหม่ หรือ คืนเงินเต็มจำนวน คะ? / แจ้งกลับได้เลยนะคะ จะรีบดำเนินการให้ค่ะ"
"สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ขอโทษอย่างสูงที่ทางร้านจัดส่งผิดนะคะ 🙏 / รบกวนส่งรูปประกอบด้วยค่ะ: (1) รูปสินค้าที่ได้รับ (2) รูปฉลาก/sticker บนกล่อง / ทางร้านจะให้ขนส่งเข้ารับสินค้าผิดที่บ้านคุณลูกค้า (ไม่มีค่าใช้จ่าย ทางร้านรับผิดชอบค่าขนส่งคืนเองค่ะ) / และจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ภายใน 1–2 วันทำการนะคะ"
"สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทางร้านขอแสดงความเสียใจนะคะ 🙏 / รบกวนเช็คเบื้องต้นกับ นิติบุคคล / รปภ. / เพื่อนบ้าน ก่อนนะคะ บางครั้งขนส่งจะฝากไว้ / ถ้ายังไม่พบ ทางร้านจะเปิดเรื่องตรวจสอบกับขนส่ง [X] ให้ทันที ปกติใช้เวลา 7–15 วันทำการในการสืบสวนค่ะ / หากผลตรวจสอบยืนยันว่าพัสดุสูญหาย ทางร้านจะ ส่งสินค้าใหม่ หรือ คืนเงินเต็มจำนวน ให้คุณลูกค้านะคะ"
"สวัสดีค่ะคุณลูกค้า รบกวนแจ้งที่อยู่ที่ถูกต้องให้ทางร้านด้วยนะคะ / กรณีพัสดุยังไม่ถูกจัดส่ง: ทางร้านแก้ไขที่อยู่ให้ได้ทันทีค่ะ / กรณีพัสดุอยู่ระหว่างจัดส่ง: ขนส่งจะคิดค่าเปลี่ยนเส้นทางประมาณ [X] บาท ซึ่งคุณลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบนะคะ 🙏 / กรณีพัสดุถูกส่งถึงผู้รับผิดคนแล้ว: เคสนี้ค่อนข้างซับซ้อน อาจต้องแจ้งความและร่วมรับผิดชอบค่าเสียหายกับทางร้านค่ะ ทางร้านจะช่วยประสานงานให้เต็มที่นะคะ"