kuluttajakaupan-virhevastuu

Kuluttajakaupan virhevastuu — virhe, oikaisu ja reklamaatio

Tämä skill jäsentää kuluttajan oikeudet, kun ostettu tavara tai palvelu on virheellinen. Kuluttajaoikeuden kartta ja käsitteet: references/kuluttajaoikeus-perusteet.md — lue se tehtävän alussa.

Vastuuvapaus: luonnokset ovat tarkistettavia — ei oikeudellista neuvontaa. KSL on pakottava kuluttajan hyväksi; määräajat ja takuun kesto tarkistetaan lähteestä. Katso kuluttajaoikeus/CLAUDE.md.

Tarkista laki ja ratkaisukäytäntö lähteestä

Hae KSL:n (38/1978) virhe- ja seuraamussäännökset oikeasta luvusta juristi:oikeustutkimus-skillillä — lukurakenne on muuttunut EU-uudistuksissa (tavarankauppa, digitaalinen sisältö ja palvelut), joten varmista voimassa oleva luku. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut vastaavista tapauksista lähteestä.

Vaihe 0: Onko kyseessä kuluttajakauppa?

Tarkista, että myyjä on elinkeinonharjoittaja ja ostaja kuluttaja (B2C). Jos kyse on yksityishenkilöiden välisestä kaupasta tai B2B:stä, sovelletaan kauppalakia ja yleistä sopimusoikeutta → sopimukset.

Vaihe 1: Onko virhe?

1. Virheen käsite: tavara/palvelu ei vastaa sovittua, lain vaatimuksia tai sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa (laatu, ominaisuudet, tiedot, soveltuvuus tarkoitukseen).
2. Tiedot ja markkinointi: myös puutteelliset tai harhaanjohtavat tiedot ja markkinointilupaukset voivat olla virhe.
3. Asennus ja ohjeet: virheelliset asennus- tai käyttöohjeet.
4. Digitaalinen sisältö ja palvelut: oma sääntelynsä (mm. päivitykset, yhteentoimivuus) — tarkista sovellettava luku lähteestä.
5. Vaaranvastuun siirtyminen ja virheen olemassaolo luovutushetkellä; tietyn ajan kuluessa ilmenevän virheen oletukset — lähteestä.

Vaihe 2: Reklamaatio ajoissa

• Kuluttajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt havaita — [tarkista vähimmäisaika ja takaraja lähteestä]. Liian myöhäinen reklamaatio voi menettää oikeudet.
• Laadi reklamaatio: yksilöi tuote/palvelu, kuvaa virhe, vaadittu oikaisu, määräaika vastaukselle, liitteet (kuitti, kuvat).

Vaihe 3: Oikaisukeinot oikeassa järjestyksessä

1. Ensisijaisesti korjaus tai virheettömän tavaran toimitus (myyjän valinta tietyin rajoin; ei kohtuutonta kustannusta/haittaa kuluttajalle).
2. Toissijaisesti hinnanalennus tai kaupan purku, jos oikaisu ei onnistu, viivästyy kohtuuttomasti tai virhe on olennainen (purku).
3. Vahingonkorvaus virheestä aiheutuneesta vahingosta erikseen edellytyksineen.
4. Oikeus pidättyä maksusta virhettä vastaavalta osin.

Esitä keinot porrastettuna ja merkitse, mitkä edellytykset vaativat tarkistuksen lähteestä.

Vaihe 4: Takuu vs. lakisääteinen virhevastuu

• Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuusta riippumatta.
• Takuunantaja vastaa takuun ehtojen mukaan; kuluttaja voi aina vedota myös lakiin. Älä esitä takuuta kuluttajan ainoana keinona.

Vaihe 5: Jos myyjä kiistää

• Ohjaa kuluttaja maksuttomaan neuvontaan (kuluttajaneuvonta/KKV) ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan → kuluttajariita-ja-perinta.
• Elinkeinonharjoittajan vastinetta laadittaessa: arvioi virheväite rehellisesti; pakottavia oikeuksia ei voi kiistää sopimusehdolla.

Mitä tämä skill EI tee

• Ei vahvista reklamaatioaikoja, takuun kestoa tai muita määräaikoja muistista — laista tai [tarkista].
• Ei sovella KSL:ää B2B- tai yksityiskauppaan → sopimukset.
• Ei laadi kuluttajan oikeuksia heikentäviä ehtoja — ne ovat mitättömiä.
• Ei anna kuluttajariitalautakunnan ratkaisua — se on lautakunnan toimivallassa.

Jatka tästä

• Etämyynti, kotimyynti ja peruuttamisoikeus → /kuluttajaoikeus:etamyynti-ja-peruuttaminen
• Riidan vieminen lautakuntaan ja perintä → /kuluttajaoikeus:kuluttajariita-ja-perinta
• B2B- tai yksityiskaupan virhe (kauppalaki) → /sopimukset:sopimuksen-tarkistus
• Säännöksen tai ratkaisukäytännön tarkistus → /juristi:oikeustutkimus