etamyynti-ja-peruuttaminen

Etämyynti ja peruuttaminen — ennakkotiedot, peruutus ja markkinointi

Tämä skill jäsentää etä- ja kotimyynnin pelisäännöt: ennen sopimusta annettavat tiedot, kuluttajan peruuttamisoikeus ja markkinoinnin lainmukaisuus. Kuluttajaoikeuden kartta: ../kuluttajakaupan-virhevastuu/references/kuluttajaoikeus-perusteet.md.

Vastuuvapaus: luonnokset ovat tarkistettavia — ei oikeudellista neuvontaa. Peruuttamisaika ja poikkeukset tarkistetaan lähteestä. Katso kuluttajaoikeus/CLAUDE.md.

Tarkista laki lähteestä

Hae KSL:n etä- ja kotimyyntiä, peruuttamisoikeutta ja markkinointia koskevat luvut juristi:oikeustutkimus-skillillä — lukurakenne on muuttunut EU-uudistuksissa. Peruuttamisajan pituus, poikkeukset ja tiedonantovelvollisuuden sisältö aina laista; KKV:n ohjeet kkv.fi:stä.

Vaihe 1: Onko kyse etä- tai kotimyynnistä?

• Etämyynti: sopimus tehdään etäviestimellä ilman osapuolten samanaikaista läsnäoloa (verkkokauppa, puhelin, posti).
• Kotimyynti: sopimus tehdään muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa (kotona, esittelytilaisuudessa).
• Näihin liittyy korostettu tiedonantovelvollisuus ja peruuttamisoikeus. Tavanomainen myymäläkauppa ei lähtökohtaisesti tuo peruuttamisoikeutta.

Vaihe 2: Ennakkotiedot

Ennen sopimusta kuluttajalle on annettava määrämuotoiset tiedot, mm.:

• tuotteen/palvelun pääominaisuudet, kokonaishinta kuluineen, toimitus;
• elinkeinonharjoittajan tiedot;
• peruuttamisoikeus, sen määräaika ja käyttäminen (tai tieto, ettei oikeutta ole);
• sopimuksen kesto ja päättäminen.

Puutteelliset ennakkotiedot voivat pidentää peruuttamisaikaa ja siirtää tiettyjä kustannuksia elinkeinonharjoittajalle — [tarkista seuraukset lähteestä].

Vaihe 3: Peruuttamisoikeus

1. Määräaika: kuluttaja saa peruuttaa etä- ja kotimyyntisopimuksen määräajassa ilman syytä — [tarkista pituus ja alkamishetki lähteestä] (alkaa yleensä tavaran vastaanotosta tai sopimuksen teosta).
2. Peruuttamisen ilmoittaminen: vapaamuotoisesti tai peruuttamislomakkeella; laadi selkeä ohje ja lomake.
3. Palautus ja varojen palautus: kuluttaja palauttaa tavaran, elinkeinonharjoittaja palauttaa maksut; palautuskulujen ja arvonalennuksen vastuunjako lähteestä.
4. Poikkeukset: tietyt sopimukset jäävät peruuttamisoikeuden ulkopuolelle (esim. mittatilaustuotteet, nopeasti pilaantuvat, avattu sinetöity hygieniatuote, aloitettu digitaalinen sisältö suostumuksin) — tarkista poikkeuslista lähteestä, älä oleta.

Vaihe 4: Markkinointi

• Sopimaton menettely (aggressiivinen tai harhaanjohtava) on kielletty; olennaisten tietojen antamatta jättäminen voi olla harhaanjohtavaa.
• Hintamerkinnät ja alennukset: alennuksen vertailuhintaa koskevat vaatimukset (omnibus) — tarkista lähteestä.
• Kuluttaja-asiamies (KKV) valvoo ja voi puuttua menettelyyn.

Vaihe 5: Erityistilanteet

• Puhelin- ja sähköpostimarkkinointi, ei-toivottu suoramarkkinointi ja suostumus — tietosuoja- ja sähköisen viestinnän sääntely limittyy → tietosuoja.
• Tilausansat ja jatkuvat sopimukset: selkeä irtisanominen ja hinnankorotusten ehdot.

Mitä tämä skill EI tee

• Ei vahvista peruuttamisaikaa, alkamishetkeä tai poikkeuksia muistista — laista tai [tarkista].
• Ei oleta peruuttamisoikeutta myymäläkauppaan ilman tarkistusta.
• Ei laadi harhaanjohtavaa markkinointia eikä peruuttamisoikeutta perusteetta rajoittavia ehtoja.
• Ei ratkaise riitaa — ohjaa lautakuntaan tarvittaessa.

Jatka tästä

• Tavaran tai palvelun virhe ja oikaisukeinot → /kuluttajaoikeus:kuluttajakaupan-virhevastuu
• Riidan vieminen lautakuntaan ja perintä → /kuluttajaoikeus:kuluttajariita-ja-perinta
• Suoramarkkinoinnin ja henkilötietojen sääntely → /tietosuoja:tietosuoja-arviointi
• Säännöksen tai ohjeen tarkistus → /juristi:oikeustutkimus