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npx claudepluginhub mtfum/businessframeworks --plugin business-frameworksHow this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
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/business-frameworks:customerThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
ユーザーの $ARGUMENTS に基づき、以下のフレームワークから適切なものを適用してください。
Guides Next.js Cache Components and Partial Prerendering (PPR): 'use cache' directives, cacheLife(), cacheTag(), revalidateTag() for caching, invalidation, static/dynamic optimization. Auto-activates on cacheComponents: true.
Creates, reads, edits, and analyzes .docx files using docx-js for new documents, pandoc for text extraction, Python scripts for XML unpacking/validation/changes, and LibreOffice for conversions.
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ユーザーの $ARGUMENTS に基づき、以下のフレームワークから適切なものを適用してください。
目的: ターゲット顧客の典型像を具体的な人物として描き、チーム全体で「誰のために作っているか」を共有する
いつ使うか: 新規事業の企画段階、既存サービスのリニューアル時、マーケティング施策の立案時。チーム内で「顧客像」の認識がバラバラだと感じたときに特に有効。
テンプレート:
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 名前（仮名） | |
| 年齢・性別 | |
| 職業・役職 | |
| 年収・家族構成 | |
| 居住地・ライフスタイル | |
| 価値観・信条 | |
| 課題・悩み | |
| 情報収集手段 | |
| 購買決定の基準 | |
| よく使うサービス | |
| 1日のタイムライン | |
| テクノロジーリテラシー |
使い方: 実データ（インタビュー・アンケート・行動ログ等）に基づいて作成する。想像だけで作ると的外れになる。1つの事業に対してペルソナは2〜3人が適切。多すぎると焦点がぼやける。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 名前（仮名） | 田中 美咲 |
| 年齢・性別 | 32歳・女性 |
| 職業・役職 | IT企業のプロジェクトマネージャー（中堅） |
| 年収・家族構成 | 年収550万円・夫（35歳SE）と2人暮らし、子なし |
| 居住地・ライフスタイル | 東京都世田谷区・平日は忙しく帰宅は21時頃。週末はカフェでリラックスしたり友人とブランチを楽しむ |
| 価値観・信条 | 「時間はお金より大切」。効率重視だがモノ選びでは品質にこだわる。サステナブルな消費に関心あり |
| 課題・悩み | 平日に買い物の時間がない。ネットで買うと失敗が多い。自分に合うものを効率よく見つけたい |
| 情報収集手段 | Instagram、友人の口コミ、Google検索、YouTube |
| 購買決定の基準 | レビュー評価、時短効果、デザインの良さ、信頼できるブランドかどうか |
| よく使うサービス | Amazon Prime、Uber Eats、Netflix、メルカリ |
| 1日のタイムライン | 7:00起床→8:30出社→12:00ランチ（デスク）→21:00帰宅→22:00〜自由時間→24:00就寝 |
| テクノロジーリテラシー | 高い。新しいアプリも抵抗なく試す |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 名前（仮名） | 鈴木 健太郎 |
| 年齢・性別 | 45歳・男性 |
| 職業・役職 | 製造業（中堅メーカー）の経営企画部長 |
| 年収・家族構成 | 年収900万円・妻と高校生の子供2人 |
| 居住地・ライフスタイル | 埼玉県さいたま市・車通勤。業界団体の勉強会に月1回参加 |
| 価値観・信条 | 「データに基づく意思決定」を重視。社内のDX推進を任されているが、現場の抵抗に苦労 |
| 課題・悩み | 属人的な業務プロセスの改善、経営層への投資対効果の説明、ツール導入後の定着率の低さ |
| 情報収集手段 | 日経ビジネス、業界専門誌、展示会、LinkedInの記事、同業他社の事例 |
| 購買決定の基準 | ROIの明確さ、導入実績、サポート体制、既存システムとの連携性 |
| よく使うサービス | Salesforce、kintone、Teams、SAP |
| 1日のタイムライン | 6:30起床→8:00出社→会議3〜4件→18:30帰宅→夕食→21:00〜メール処理→23:00就寝 |
| テクノロジーリテラシー | 中程度。Excelは得意だが最新SaaSには不慣れ |
/customer 02）でペルソナの内面をさらに深掘りする/customer 03）でペルソナの体験を時系列で設計する/customer 04）でペルソナが本当に解決したいジョブを特定する/customer 07）でターゲットセグメントの妥当性を検証する目的: 顧客の内面（思考・感情）と外面（行動・環境）を6つの視点で把握し、表面的なニーズの裏にある本質的な欲求を理解する
いつ使うか: ペルソナ作成後のさらなる深掘り、UX設計の初期段階、既存サービスの改善点を顧客視点で発見したいとき
テンプレート:
| 視点 | 内容 |
|---|---|
| Think & Feel（考え・感じていること） | |
| See（見ているもの） | |
| Hear（聞いていること） | |
| Say & Do（言動） | |
| Pain（痛み・不満） | |
| Gain（得たいもの・望み） |
使い方: ペルソナと組み合わせて使う。Pain→Gainの流れで自社の提供価値を検討する。チームでワークショップ形式で実施するのが効果的。付箋を使って各視点にアイデアを出し、議論する。
| 視点 | 内容 |
|---|---|
| Think & Feel | 「英語ができないとキャリアが頭打ちになる」「でも忙しくてスクールに通う時間がない」「本当に上達するのか不安」「周りの同僚が海外案件を担当しているのが焦る」 |
| See | 同僚が英語で会議している姿、SNSで海外旅行を楽しむ友人の投稿、英語学習アプリの広告、昇進要件にTOEIC○○点と書かれた社内通知 |
| Hear | 上司から「次のプロジェクトは英語必須」、友人から「オンライン英会話よかったよ」、ネットで「1日15分で話せるようになる」という宣伝文句 |
| Say & Do | 「来月から始める」と言いつつ先延ばし。無料体験は申し込むが継続しない。通勤中にPodcastを聴くが集中できない。TOEIC参考書を買うが積読 |
| Pain | 継続できない自分への自己嫌悪、スケジュール調整の面倒さ、講師との相性がわからない不安、効果が見えにくいことへの焦り、費用対効果への疑問 |
| Gain | 海外出張で堂々と発言したい、キャリアアップにつなげたい、外国人の友人を作りたい、自分に自信を持ちたい、「英語ができる人」と認められたい |
/customer 04）でPain/Gainをジョブとして構造化する/customer 03）でPainが発生するタイミングを特定する/strategy）でPain/Gainに対する提供価値を設計する目的: 顧客が商品・サービスと出会ってから購入・利用・推奨に至るまでの体験を時系列で可視化し、改善すべきタッチポイントを特定する
いつ使うか: サービス全体の顧客体験を俯瞰したいとき、離脱ポイントを特定したいとき、部門横断で「顧客にとっての一連の体験」を共有したいとき
テンプレート:
| フェーズ | 認知 | 興味・検討 | 購入・契約 | 利用 | 推奨・継続 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行動 | |||||
| タッチポイント | |||||
| 思考 | |||||
| 感情（😊😐😟） | |||||
| 課題・機会 | |||||
| 対応部門 | |||||
| KPI |
使い方: 感情曲線の谷（ペインポイント）が改善の最優先箇所。フェーズは事業に合わせてカスタマイズしてよい。
| フェーズ | 認知 | 興味・検討 | 購入・契約 | 利用 | 推奨・継続 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行動 | Instagram広告を見る。友人のSNS投稿で知る | アプリストアでレビューを読む。無料トライアルに登録 | 月額プランを選択。クレジットカードを登録 | 週3回ワークアウトを実施。体重を記録 | 友人に紹介。年間プランに切り替え |
| タッチポイント | SNS広告、口コミ、Google検索 | App Store、LP、比較サイト | アプリ内決済画面 | アプリのホーム画面、プッシュ通知、Apple Watch連携 | 紹介プログラム、メール、アプリ内ポップアップ |
| 思考 | 「最近運動不足だな」「このアプリ使っている人多いな」 | 「本当に続くかな」「他のアプリと何が違うの？」 | 「無料期間中に判断しよう」「月980円なら試してみるか」 | 「今日もやれた！」「メニューが単調になってきた」 | 「友達にも教えてあげよう」「年間だと2ヶ月分お得か」 |
| 感情 | 😐 やや不安 | 🤔 期待と迷い | 😊 決心 | 😊→😐 徐々にマンネリ | 😊 満足・愛着 |
| 課題・機会 | 広告の訴求が「痩せる」一辺倒で差別化できていない | 無料トライアルの導線が複雑で離脱率30% | 決済画面でのドロップ率が高い（セキュリティ不安） | 3週間目で利用頻度が低下する「壁」がある | 紹介プログラムの認知度が低い |
| 対応部門 | マーケティング | マーケティング・プロダクト | プロダクト・CS | プロダクト・コンテンツ | グロース・CS |
| KPI | 広告CTR、認知度調査 | トライアル登録率、LP CVR | 有料転換率 | WAU、継続率（Day 7/30） | NPS、紹介数、LTV |
/customer 02）で感情の谷にいる顧客の内面を深掘りする/problem）で特定した課題の根本原因を分析する/improvement）でタッチポイントの改善施策を設計する/execution）でKPIを設定し改善を実行管理する目的: 顧客が「片付けたいジョブ（用事）」を軸に、真のニーズを発見する。競合は同業他社だけでなく「同じジョブを片付ける代替手段すべて」と捉える
いつ使うか: 新規プロダクト開発、既存製品が売れない原因の分析、競合との差別化ポイントが見つからないとき、イノベーションの方向性を探るとき
テンプレート:
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 状況（When...） | どんな状況で |
| 動機（I want to...） | 何をしたくて |
| 期待成果（So that...） | どうなりたいのか |
ジョブの種類:
ジョブの制約条件:
使い方: 「顧客はドリルが欲しいのではなく、穴が欲しい」という視点。さらに言えば「穴が欲しいのではなく、棚を壁に取り付けたい」。既存の解決策ではなくジョブに着目する。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 状況（When...） | リモートワーク中にチームメンバーと業務を進めているとき |
| 動機（I want to...） | ちょっとした確認や相談を、メールほど堅くなく素早くやり取りしたい |
| 期待成果（So that...） | 意思決定のスピードを落とさず、チームの一体感を維持できる |
ジョブの種類:
ジョブの制約条件:
/customer 01）でジョブを持つ人物像を具体化する/idea）でジョブを解決する新しいソリューションを発想する/strategy）でジョブに基づく差別化戦略を設計する/strategy）でジョブと提供価値を対応づける目的: 全体の成果の大部分を生み出す少数の要因を特定し、リソース配分の優先順位を明確にする（80:20の法則）
いつ使うか: 売上構成の分析、在庫管理の最適化、顧客ポートフォリオの見直し、コスト削減対象の特定、問い合わせ内容の優先度付け
テンプレート:
| ランク | 項目 | 数値 | 構成比 | 累積構成比 | 分類 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | A | ||||
| 2 | A | ||||
| 3 | B | ||||
| ... | C |
分類基準: A（累積〜70%）、B（〜90%）、C（〜100%）
各ランクの対応方針:
| 分類 | 割合目安 | 対応方針 |
|---|---|---|
| A | 項目の20%が全体の70%を占める | 最重要。手厚い管理・投資。個別対応 |
| B | 項目の30%が全体の20%を占める | 重要。標準的な管理。効率化の余地あり |
| C | 項目の50%が全体の10%を占める | 低優先。簡素化・自動化・場合により撤退 |
| ランク | 商品名 | 月間売上（万円） | 構成比 | 累積構成比 | 分類 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | プレミアム美容液 | 450 | 25.0% | 25.0% | A |
| 2 | オーガニックシャンプー | 320 | 17.8% | 42.8% | A |
| 3 | 保湿クリーム | 250 | 13.9% | 56.7% | A |
| 4 | UVカットミルク | 200 | 11.1% | 67.8% | A |
| 5 | リップバーム | 150 | 8.3% | 76.1% | B |
| 6 | ヘアオイル | 120 | 6.7% | 82.8% | B |
| 7 | ハンドクリーム | 80 | 4.4% | 87.2% | B |
| 8 | ボディソープ | 60 | 3.3% | 90.6% | C |
| 9 | 入浴剤 | 50 | 2.8% | 93.3% | C |
| 10〜 | その他12商品 | 120 | 6.7% | 100.0% | C |
分析結果: 上位4商品（全22商品の18%）が売上の67.8%を占めている。これらAランク商品に広告予算とLPを集中投下すべき。
/customer 06）でAランク顧客の行動パターンをさらに分析する/strategy）でAランク商品/顧客を中心にした戦略を立てる/improvement）でCランクの業務効率化・自動化を検討する目的: 顧客を購買行動の3指標（Recency・Frequency・Monetary）でセグメント化し、セグメントごとに最適なアプローチを設計する
いつ使うか: CRM施策の設計、メール/DM配信のセグメント分け、顧客の離反予兆の検知、ロイヤルティプログラムの対象選定
テンプレート:
| 顧客 | Recency（最終購買日） | Frequency（購買頻度） | Monetary（購買金額） | スコア | セグメント |
|---|---|---|---|---|---|
| 高/中/低 | 高/中/低 | 高/中/低 |
スコアリング例（各指標を5段階で評価）:
| スコア | Recency | Frequency | Monetary |
|---|---|---|---|
| 5 | 7日以内 | 月2回以上 | 10万円以上/年 |
| 4 | 30日以内 | 月1回 | 5〜10万円/年 |
| 3 | 90日以内 | 3ヶ月に1回 | 3〜5万円/年 |
| 2 | 180日以内 | 半年に1回 | 1〜3万円/年 |
| 1 | 180日超 | 年1回未満 | 1万円未満/年 |
代表セグメントと施策:
| セグメント | R | F | M | 特徴 | 推奨施策 |
|---|---|---|---|---|---|
| 最優良顧客 | 高 | 高 | 高 | ロイヤル顧客 | VIP特典、限定オファー、共創プログラム |
| 優良顧客 | 高 | 高 | 中 | 常連だが単価低め | アップセル、セット販売 |
| 離反リスク | 低 | 高 | 高 | かつての上客が離脱傾向 | 即座にリカバリー施策（特別クーポン、直接連絡） |
| 新規有望 | 高 | 低 | 低 | 最近初めて購入 | オンボーディング、2回目購入促進 |
| 休眠顧客 | 低 | 低 | 低 | 長期間活動なし | 再活性化キャンペーン or リスト除外 |
| 顧客ID | R（最終購買） | F（年間回数） | M（年間金額） | Rスコア | Fスコア | Mスコア | セグメント |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C001 | 3日前 | 月2回 | 18万円 | 5 | 5 | 5 | 最優良顧客 |
| C002 | 15日前 | 月1回 | 6万円 | 4 | 4 | 4 | 優良顧客 |
| C003 | 200日前 | かつて月1回 | 12万円 | 1 | 4 | 5 | 離反リスク |
| C004 | 5日前 | 初回 | 8,000円 | 5 | 1 | 1 | 新規有望 |
| C005 | 300日前 | 年1回 | 5,000円 | 1 | 1 | 1 | 休眠顧客 |
/customer 05）でセグメントごとの売上貢献度を定量化する/customer 03）で離反リスク顧客の体験を可視化し、離脱原因を特定する/execution）でセグメント別KPIを設定し、施策の効果を管理する目的: 市場をセグメント化（S）し、最も勝てるターゲットを選び（T）、競合と差別化されたポジションを確立する（P）。マーケティング戦略の骨格を決めるフレームワーク
いつ使うか: 新規事業の市場参入戦略、既存事業のブランド再構築、競合との差別化が曖昧なとき、ターゲット変更を検討するとき
テンプレート:
Segmentation（市場細分化）:
| 切り口 | セグメント1 | セグメント2 | セグメント3 |
|---|---|---|---|
| 地理的 | |||
| 人口統計的 | |||
| 心理的 | |||
| 行動的 |
Targeting（ターゲット選定）:
ターゲティング戦略の種類:
| 戦略 | 説明 | 適用場面 |
|---|---|---|
| 無差別型 | 全市場に同一の製品・メッセージ | コモディティ商品（塩、砂糖など） |
| 差別型 | 複数セグメントにそれぞれ最適化 | 大企業で複数ブランド展開する場合 |
| 集中型 | 1つのセグメントに特化 | リソースの限られたスタートアップ |
| マイクロ | 個人単位でカスタマイズ | D2C、パーソナライズサービス |
Positioning（ポジショニング）:
Segmentation:
| 切り口 | セグメント1：健康志向オーナー | セグメント2：コスパ重視オーナー | セグメント3：シニア犬オーナー |
|---|---|---|---|
| 地理的 | 都市部（東京・大阪・名古屋） | 全国 | 全国 |
| 人口統計的 | 20〜40代、世帯年収600万以上、DINKS or 子なし | 全年代、世帯年収問わず | 40〜60代、持ち家 |
| 心理的 | 犬を家族同然と考える。オーガニック・無添加にこだわる | 「安くて十分な品質」を求める | 愛犬の健康寿命を延ばしたい |
| 行動的 | 月1万円以上をペット関連に支出。SNSで情報収集 | ホームセンターで購入。価格比較する | 獣医師の推奨を重視。定期購入を好む |
Targeting:
Positioning:
/customer 01）で選定ターゲットの具体的な人物像を描く/customer 08）で選定セグメントの市場規模を定量化する/market）で市場の魅力度を検証する/strategy）で4P/4C等のマーケティングミックスを設計する目的: 市場規模を3段階で推計し、事業の成長ポテンシャルを定量化する。投資判断や事業計画の根拠となる数字を作る
いつ使うか: 事業計画書の作成、投資家向けピッチ資料、新規事業のGo/No-Go判断、予算策定の根拠づくり
テンプレート:
| レベル | 定義 | 推計値 | 算出根拠 |
|---|---|---|---|
| TAM（Total Addressable Market） | 獲得可能な最大市場規模 | ||
| SAM（Serviceable Available Market） | 自社がアプローチ可能な市場規模 | ||
| SOM（Serviceable Obtainable Market） | 実際に獲得見込みの市場規模 |
推計アプローチ:
| 手法 | 説明 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| トップダウン | 市場全体→条件で絞り込み | 早い、マクロ視点 | 楽観的になりがち |
| ボトムアップ | 単価×顧客数×頻度で積み上げ | 現実的、説得力あり | 時間がかかる |
| バリューセオリー | 提供する価値から逆算 | 新市場創造に有効 | 前例がなく検証困難 |
トップダウン推計:
| レベル | 定義 | 推計値 | 算出根拠 |
|---|---|---|---|
| TAM | 世界のAI議事録・会議支援市場 | 5,000億円 | グローバル会議テック市場のうちAI議事録関連。調査会社レポート（2025年）参照 |
| SAM | 日本国内の従業員100名以上企業向けAI議事録市場 | 800億円 | 国内企業数約5万社×平均年額160万円（100名×月額1,333円） |
| SOM | サービス開始3年以内の獲得見込み | 40億円 | SAMの5%（2,500社）。類似SaaSの初期普及率から推計。営業体制10名で年間800社アプローチ、成約率10%、3年累積 |
ボトムアップ推計（SOMの検証）:
/customer 07）でSAMのセグメント選定根拠を補強する/market）でTAMの成長要因やリスクを分析する/strategy）で事業モデルやユニットエコノミクスを設計する/execution）でSOM達成のためのマイルストーンを設定するユーザーの入力内容を確認し、以下の情報を把握する。不足している場合は質問して補う。
目的に応じて最適なフレームワークを提案する。以下の対応表を参考にする。
| 目的 | 推奨フレームワーク | 補助フレームワーク |
|---|---|---|
| 顧客像を明確にしたい | ペルソナ（01） | 共感マップ（02） |
| 顧客の本当のニーズを知りたい | ジョブ理論（04） | 共感マップ（02） |
| サービス体験を改善したい | カスタマージャーニー（03） | 共感マップ（02） |
| 顧客に優先順位をつけたい | RFM分析（06） | パレート分析（05） |
| ターゲットを定めたい | STP（07） | ペルソナ（01） |
| 市場規模を知りたい | TAM/SAM/SOM（08） | STP（07） |
| 売上構成を最適化したい | パレート分析（05） | RFM分析（06） |
複数のフレームワークを組み合わせる場合は、上記の順序で進めることを推奨する。
/strategy、/market、/problem、/idea、/execution など）の活用を提案する