Guides implementation of vulnerability remediation SLAs defining patch timelines by CVSS severity, asset tiers, and exploit factors like EPSS/KEV. Provides matrices, steps, KPIs, and processes for cybersecurity teams.
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漏洞修复 SLA（服务级别协议，Service Level Agreement）根据严重程度、资产重要性和漏洞利用可用性，定义修补或缓解已识别漏洞的强制时限。有效的 SLA 计划推动责任落实、确保一致的修复时间线，并为漏洞管理成熟度提供可衡量的 KPI（关键绩效指标）。
Implements vulnerability remediation SLAs defining patch/mitigation timeframes by CVSS severity, asset tiers, exploit availability, and CISA KEV. Includes matrices, workflows, metrics.
Guides implementation of vulnerability remediation SLAs with severity/asset timelines, exception processes, escalations, accelerators like CISA KEV/EPSS, and reporting KPIs.
Builds automated alerts for vulnerability remediation SLA breaches with severity-based timelines, escalation workflows, and compliance reporting dashboards using Python and databases.
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漏洞修复 SLA（服务级别协议，Service Level Agreement）根据严重程度、资产重要性和漏洞利用可用性，定义修补或缓解已识别漏洞的强制时限。有效的 SLA 计划推动责任落实、确保一致的修复时间线，并为漏洞管理成熟度提供可衡量的 KPI（关键绩效指标）。
| 严重程度 | Tier 1（关键） | Tier 2（重要） | Tier 3（标准） |
|---|---|---|---|
| 关键（CVSS 9.0-10.0） | 24-48 小时 | 72 小时 | 7 天 |
| 高（CVSS 7.0-8.9） | 7 天 | 14 天 | 30 天 |
| 中（CVSS 4.0-6.9） | 30 天 | 45 天 | 60 天 |
| 低（CVSS 0.1-3.9） | 90 天 | 90 天 | 90 天 |
| CISA KEV 列表 | 24 小时 | 48 小时 | 7 天 |
Tier 1（关键资产）：
- 面向客户的生产系统
- 支付处理基础设施
- 域控制器和身份系统
- 核心网络基础设施（防火墙、路由器）
- 包含 PII/PHI/PCI 数据的数据库
Tier 2（重要资产）：
- 内部生产应用程序
- 电子邮件和协作系统
- 含有生产数据的开发/预发布环境
- 备份和恢复基础设施
- VPN 和远程访问网关
Tier 3（标准资产）：
- 终端用户工作站
- 开发/测试环境
- 打印服务器和外设管理
- 非关键内部工具
需要包含的关键部分：
# ServiceNow/Jira 集成，自动创建工单
# 修复工单的关键字段：
# - 漏洞 ID（CVE/插件 ID）
# - 受影响主机
# - 严重程度（CVSS + 上下文因素）
# - 资产分层
# - SLA 截止日期（从发现日期计算）
# - 负责团队
# - 修复说明
# - 验证标准
SLA 状态 动作 通知对象
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75% 已用时 警告邮件 资产负责人
100% 已用时 SLA 违规通知 管理者 + CISO
100% + 7 天 高管升级 VP/CTO
100% + 30 天 需要风险接受 CISO 批准
100% + 90 天 强制补偿控制 董事会报告
有效的例外原因：
例外要求：
| KPI | 定义 | 目标 |
|---|---|---|
| SLA 合规率 | 在 SLA 内修复的漏洞百分比 | >90% |
| 平均修复时间（MTTR） | 从发现到修复的平均天数 | 关键：<3 天，高：<10 天 |
| 漏洞积压 | 超过 SLA 的开放漏洞 | <5% 总数 |
| 例外率 | 有活跃例外的发现百分比 | <10% |
| 复发率 | 修复后重新出现的漏洞百分比 | <5% |