> Vier Perspektiven, Strategy Maps, KPI-Design — strategische Unternehmenssteuerung nach Kaplan/Norton.
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Vier Perspektiven, Strategy Maps, KPI-Design — strategische Unternehmenssteuerung nach Kaplan/Norton.
1. Finanzperspektive — Wie sollen wir gegenüber Eigentümern/Investoren auftreten?
2. Kundenperspektive — Wie sollen wir gegenüber Kunden auftreten?
3. Interne Prozessperspektive — In welchen Prozessen müssen wir Hervorragendes leisten?
4. Lern- und Entwicklungsperspektive — Wie können wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotenziale fördern?
Die Strategy Map visualisiert die kausalen Zusammenhänge zwischen den strategischen Zielen aller vier Perspektiven von unten nach oben:
FINANZEN ┌─ Umsatzwachstum ──┐ ┌─ Kosteneffizienz ─┐
│ │ │ │
└────────┬───────────┘ └─────────┬──────────┘
│ │
KUNDEN ┌─ Kundenbindung ──┐ ┌─ Neukundengewinnung ─┐
│ │ │ │
└────────┬──────────┘ └──────────┬────────────┘
│ │
PROZESSE ┌─ Schnelle Lieferung ┐ ┌─ Produktqualität ─┐
│ │ │ │
└────────┬─────────────┘ └──────────┬─────────┘
│ │
LERNEN ┌─ Mitarbeiterschulung ┐ ┌─ IT-Modernisierung ─┐
└──────────────────────┘ └─────────────────────┘
Leserichtung: Investitionen in Mitarbeiterschulung (Lernen) verbessern Liefergeschwindigkeit (Prozesse), was zu höherer Kundenbindung (Kunden) führt und Umsatzwachstum (Finanzen) treibt.
| Kriterium | Anforderung | Beispiel |
|---|---|---|
| Specific | Eindeutig definiert, keine Interpretationsspielräume | Kundenzufriedenheitsindex (Skala 1-10) |
| Measurable | Quantifizierbar, Datenquelle definiert | Monatliche Kundenbefragung, n > 200 |
| Achievable | Ambitioniert aber erreichbar | Steigerung von 7,2 auf 8,0 in 12 Monaten |
| Relevant | Kausal mit strategischem Ziel verknüpft | Kundenzufriedenheit treibt Kundenbindung |
| Time-bound | Klarer Zeitrahmen und Messfrequenz | Quartalsmessung, Jahresziel |
BSC auf Unternehmensebene wird auf Geschäftsbereiche, Abteilungen und ggf. Mitarbeiter heruntergebrochen:
Perspektive Strat. Ziel KPI Ist Ziel Ampel Maßnahme
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Finanzen Profitabilität EBIT-Marge __% __% ___ __________
steigern
Kapitaleffizienz ROCE __% __% ___ __________
erhöhen
Kunden Kundenbindung Bindungsrate __% __% ___ __________
erhöhen
Marktanteil Marktanteil __% __% ___ __________
ausbauen
Prozesse Lieferperformance Liefertreue __% __% ___ __________
verbessern
Qualität steigern Fehlerquote __% __% ___ __________
Lernen Kompetenz aufbauen Schulungstage ___ ___ ___ __________
Digitalisierung Digitalis.grad __% __% ___ __________
vorantreiben
KPI-Name: ___________________________
Strategisches Ziel: ___________________________
Perspektive: ___________________________
Definition: ___________________________
Formel: ___________________________
Datenquelle: ___________________________
Messfrequenz: ___________________________
Verantwortlicher: ___________________________
Ist-Wert: ___________________________
Zielwert: ___________________________
Toleranzbereich: Grün: ___ Gelb: ___ Rot: ___
Lead/Lag: ___________________________