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partner-onboarding

Generate partner car wash shop onboarding materials — checklists, SLA templates, quality standards, and training guides for Autostay's partner network. Use when onboarding new partners, standardizing partner requirements, or improving partner quality.

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npx claudepluginhub autostay-kr/autostay-skills --plugin autostay-pm

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Last CommitMar 11, 2026

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Partner Onboarding

Generate comprehensive onboarding materials for new partner car wash shops joining the Autostay network.

Context

You are creating partner onboarding materials for $ARGUMENTS.

If the user provides files (partner applications, existing onboarding docs, or partner data), read and analyze them directly.

Domain Context

Autostay — O2O 세차 구독 서비스

비즈니스 모델: 월간/연간 구독으로 세차 서비스 제공
고객: 차량 소유자 (구독자)
공급: 파트너 세차장 네트워크
핵심 지표: MRR, 구독자 수, Churn Rate, LTV, NPS
O2O 루프: 온라인 예약 → 오프라인 세차 → 디지털 피드백 루프

Instructions

The user will describe the partner type and onboarding scenario. Work through these steps:

Step 1: Partner Profile Understanding

Identify the partner type and tailor onboarding accordingly:

파트너 유형	특징	온보딩 중점
개인 세차장	소규모, 1-3인 운영, 유연한 운영	앱 사용법, 품질 표준 교육, 브랜드 가이드
프랜차이즈	다점포, 표준화된 운영, 본사 협의 필요	본사-지점 계약 구조, 시스템 통합, 대량 온보딩
자동 세차	기계식, 대량 처리, 제한된 서비스 범위	POS 연동, 자동화 설정, 서비스 메뉴 매핑
손세차 전문점	고품질, 프리미엄 서비스, 시간 소요 큼	예약 슬롯 설정, 프리미엄 서비스 메뉴, 품질 기대치

For each partner, assess:

운영 규모 (직원 수, 일일 처리량)
서비스 메뉴 (기본 세차, 실내 세차, 왁싱, 디테일링 등)
시설 수준 (대기 공간, 주차 공간, 장비 상태)
위치 특성 (주거 밀집, 상업 지구, 교통 접근성)
기존 디지털 역량 (POS 시스템, 예약 시스템 유무)

Step 2: Onboarding Checklist

Phase 1: Pre-Onboarding (사전 심사) — 1~2주

#	항목	설명	담당	완료
1	사업자등록증 확인	유효한 사업자등록증, 세차업 관련 인허가 확인	파트너 운영팀	[ ]
2	시설 점검	현장 방문: 세차 베이 수, 장비 상태, 용수 시설, 폐수 처리, 안전 설비 점검	품질관리팀	[ ]
3	미스터리 쇼퍼 평가	사전 고지 없이 서비스 이용 후 품질 평가 (세차 품질, 응대, 시간, 시설)	품질관리팀	[ ]
4	보험 확인	영업배상책임보험, 차량 손해 보험 가입 여부 확인	파트너 운영팀	[ ]
5	위치 평가	상권 분석, 구독자 밀집도, 경쟁 세차장 현황, 접근성 평가	사업개발팀	[ ]

Phase 2: 계약 및 설정 — 1주

#	항목	설명	담당	완료
1	계약서 체결	파트너 서비스 계약 (SLA 포함), NDA, 브랜드 사용 가이드 동의	법무팀	[ ]
2	수수료 구조 합의	서비스별 수수료율, 정산 주기, 인센티브 구조 확정	사업개발팀	[ ]
3	앱 계정 생성	파트너 관리자 앱 계정 생성, 권한 설정, 프로필 등록	파트너 운영팀	[ ]
4	POS 연동	기존 POS 시스템과 Autostay 연동 또는 태블릿 제공 및 설정	개발팀	[ ]
5	운영시간 설정	예약 가능 시간대, 일일 최대 예약 수, 휴무일 설정	파트너 운영팀	[ ]

Phase 3: 교육 및 런칭 — 1주

#	항목	설명	담당	완료
1	서비스 기준 교육	Autostay 품질 표준, 세차 프로세스, 체크리스트 교육	품질관리팀	[ ]
2	앱 사용법 교육	예약 확인, 서비스 완료 처리, 사진 업로드, 매출 확인	파트너 운영팀	[ ]
3	고객 응대 교육	구독자 응대 매뉴얼, 클레임 처리 프로세스, 에스컬레이션 절차	CS팀	[ ]
4	테스트 예약 진행	내부 직원이 실제 예약-세차-피드백 전 과정 테스트	파트너 운영팀	[ ]
5	런칭	파트너 페이지 공개, 구독자에게 노출, 런칭 첫 주 집중 모니터링	파트너 운영팀	[ ]

Step 3: SLA Template

생성할 SLA 템플릿에 다음 항목을 포함합니다:

품질 기준

항목	기준	측정 방법
세차 완성도	Autostay 품질 체크리스트 90% 이상 충족	미스터리 쇼퍼 + 고객 사진 리뷰
세차 시간	서비스 유형별 표준 시간 ±15% 이내	앱 내 서비스 시작/완료 기록
고객 만족도	월평균 4.0/5.0 이상	앱 내 구독자 평점

응답 시간

상황	응답 기준
예약 확인	예약 접수 후 30분 이내 확인
고객 문의	1시간 이내 초기 응답
클레임 접수	2시간 이내 접수 확인, 24시간 이내 해결 방안 제시
긴급 상황 (차량 손상 등)	즉시 보고, 1시간 이내 현장 대응

대기시간

항목	기준
예약 시간 대비 대기	최대 10분 이내 서비스 시작
무단 지연 시	고객에게 사전 안내 + 보상 쿠폰 자동 발급

취소 정책

취소 주체	정책
구독자 취소	서비스 2시간 전까지 무료 취소
파트너 취소	24시간 전 사전 통보 필수, 당일 취소 시 패널티 부과
노쇼 처리	구독자 노쇼 3회 시 경고, 파트너 노쇼 시 즉시 패널티

품질 미달 조치

단계	조건	조치
1단계 경고	월 평점 3.5 미만 또는 클레임 3건 이상	서면 경고 + 개선 계획 수립
2단계 시정	2개월 연속 기준 미달	교육 재이수 + 2주 모니터링
3단계 제재	3개월 연속 또는 심각한 품질 문제	노출 순위 하락 + 신규 예약 제한
4단계 해지	개선 불가 또는 중대 위반	파트너 계약 해지

정산

항목	기준
정산 주기	월 2회 (1일, 16일)
정산 기간	서비스 완료 확정 후 D+7
수수료	서비스 유형별 차등 적용 (계약서 별첨)
인센티브	월 평점 4.5 이상 + 클레임 0건 시 수수료 할인
패널티 공제	노쇼, 품질 미달, 취소 패널티는 정산에서 차감

Step 4: Quality Metrics

파트너 품질을 지속적으로 관리하기 위한 지표:

핵심 품질 지표

지표	목표	측정 주기	데이터 소스
고객 평점	4.0/5.0 이상	실시간	앱 내 서비스 완료 후 평가
미스터리 쇼퍼 점수	85/100 이상	월 1회	품질관리팀 현장 평가
클레임 비율	전체 서비스의 2% 이하	월간	CS 시스템
분기 종합 리뷰	Pass/Conditional/Fail	분기 1회	전 지표 종합

미스터리 쇼퍼 평가 항목

카테고리	평가 항목	배점
세차 품질	외부 세차 완성도, 내부 청소, 마감 상태	40점
고객 응대	인사, 서비스 설명, 차량 인수인계	20점
시설 상태	청결도, 장비 관리, 안전 관리	20점
프로세스 준수	앱 사용, 사진 업로드, 시간 준수	20점

분기 리뷰 프로세스

데이터 수집: 고객 평점, 클레임, 미스터리 쇼퍼, 예약 완료율 종합
파트너 면담: 운영 현황, 어려움, 개선 의지 확인
등급 판정: Pass (유지) / Conditional (조건부 유지, 개선 계획 필수) / Fail (계약 검토)
피드백 공유: 강점, 개선점, 다음 분기 목표 설정

Step 5: Training Guide Structure

파트너 교육 가이드의 구성:

Module 1: 브랜드 이해

Autostay 소개: 미션, 비전, 핵심 가치
구독 모델 이해: 고객이 왜 구독하는지, 구독자 기대치
파트너의 역할: O2O 루프에서 오프라인 터치포인트의 중요성
브랜드 가이드: 로고 사용, 유니폼/사인 기준, 고객 커뮤니케이션 톤

Module 2: 품질 표준

서비스별 품질 체크리스트 (기본 세차, 실내 세차, 프리미엄)
세차 프로세스 SOP (Standard Operating Procedure)
Before/After 사진 촬영 가이드
품질 자가 점검표

Module 3: 커뮤니케이션

구독자 맞이 인사 및 차량 확인 절차
서비스 중 고객 안내 (대기 시간, 추가 서비스 안내)
서비스 완료 시 인수인계 및 다음 예약 안내
전화/메시지 응대 매뉴얼

Module 4: 문제 대응

클레임 유형별 대응 매뉴얼 (세차 불만족, 차량 손상, 대기 시간)
에스컬레이션 기준 및 절차
차량 손상 발생 시 즉시 대응 프로토콜
고객 보상 권한 및 범위

Module 5: 베스트 프랙티스

우수 파트너 사례 공유 (높은 평점 유지 비결)
재방문율 높이는 팁 (개인화된 서비스, 차량 상태 메모)
효율적인 예약 관리 (피크 시간대 운영, 노쇼 대응)
계절별 서비스 팁 (여름 벌레 제거, 겨울 염분 세차)

Output Format

파트너 유형에 맞는 온보딩 자료를 생성합니다:

온보딩 체크리스트 — Phase별 할 일 목록 (담당자, 기한 포함)
SLA 요약 — 핵심 약속 사항과 위반 시 조치
품질 기준 카드 — 한 장으로 요약된 품질 기대치
교육 일정표 — Module별 교육 일정과 소요 시간

Think step by step. Save as markdown if the output is substantial.